Bij Myst of Luna worden alle producten met zorg en aandacht handgemaakt. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent over je bestelling. Hieronder lees je hoe je kunt retourneren.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, zonder opgave van reden, de aankoop te herroepen. Na herroeping heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Geopende of gebruikte waxmelts (i.v.m. hygiëne en geurbeleving)
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Artikelen met duidelijke gebruikssporen of beschadigingen
Hoe retourneer je?
-
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar
mystofluna@gmail.com
met als onderwerp “Retourmelding” en vermeld:
- Je naam en Factuurnummer
- Welke artikelen je wilt retourneren
- Je ontvangt daarna het retouradres en verdere instructies.
- Verpak de producten zorgvuldig (liefst in originele verpakking) en stuur ze voldoende gefrankeerd retour.
Kosten van retourzending
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd.
Terugbetaling
Zodra het geretourneerde artikel in goede staat is ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode.
Vragen?
Heb je vragen over het retourproces? Neem gerust contact op via mystofluna@gmail.com.